Zeven jaar geleden zou Tineke van der Veer je uitgelachen hebben bij het idee. Een eigen GGZ-organisatie? Ben je gek. Maar tijden veranderen. Ze runt haar eigen instelling EvenZicht, heeft 30 mensen in dienst en maakt volop gebruik van ehealth.
Tineke van der Veer, EvenZicht
Nee, Tineke vindt zichzelf niet ambitieus. Ook al suggereert haar e-mailhandtekening wat anders. Klinisch psycholoog, GZ-psycholoog, orthopedagoog-generalist en seksuoloog NVVS staan onder haar naam. “Ik zie ambitie als een stip op de horizon waar je naartoe wil werken”, legt ze uit. “Die drive heb ik nooit gehad. Al mijn titels zijn spontaan ontstaan: ik kwam mensen tegen die hulp nodig hadden. Ik wilde die voor hen organiseren. En vaak betekende het dat ik eerst weer moest studeren.”
Zo spontaan en organisch als haar titels groeiden, zo doelbewust zet Tineke ehealth in binnen EvenZicht. Voor haar is die vorm van zorg een uitgemaakte zaak. “Iedereen gebruikt computers of smartphones”, legt ze uit. “Waarom dan niet tijdens de therapie? Ik vind het zonde om in een sessie tijd te besteden aan administratie; dat kunnen cliënten net zo goed thuis lezen.”
"Out of the box denken kan alleen als je the box kent"
Ze heeft het voordeel dat haar organisatie jong is, geeft ze toe. Binnen haar bedrijf zijn de systemen ‘nog niet vastgeroest’. “Ik heb mijn medewerkers nooit hoeven te motiveren, alleen in het begin erop te attenderen. Voor net afgestudeerden is ehealth ook effectief. Het geeft hen handvatten in bijvoorbeeld de voorbereiding op een sessie.”
Protocollen kennen om maatwerk te leveren
EvenZicht ontstond uit een samenloop van omstandigheden. Als seksuoloog begon ze in 2017 voor zichzelf. Lekker makkelijk, dacht Tineke. Geen contractonderhandelingen met verzekeringen. Toen de hulpvragen complexer werden, groeide ook de vraag naar vergoedde zorg. “Maar dan moest ik me wel als klinisch psycholoog herregistreren. Dus dat deed ik. Vervolgens had ik hulp nodig van een non-verbaal therapeut. En daarna weer een andere collega. In Nederland mag je alleen in die vorm samenwerken als je een GGZ-instelling bent. Dus dat was de volgende stap. Uiteindelijk ben ik van een kantoor aan huis naar een instelling met twee locaties gegaan: in Wijhe en Raalte.”
Ook al is ze de afgelopen jaren fors gegroeid, ze wil met EvenZicht nog altijd maatwerk leveren. Geen one size fits all oplossingen en het liefst één vaste behandelaar voor de cliënt. “Om op maat te kunnen werken én kwaliteit te leveren moet je wel je basis, de protocollen, kennen. Out of the box denken kan alleen als je the box kent.”
Ehealth vergroot de betrokkenheid van de cliënt
Is het niet een utopie om altijd maatwerk te leveren? “Dat is soms een dilemma”, geeft ze toe. “In de zorg standaardiseren we al veel om efficiënt te zijn. En daar zit zeker wat in. Personaliseren zit voor mij vooral in de materiaalkeuze. Waar we vroeger knipten en plakten voor een werkblad op maat, gebruiken we nu ehealth.”
Tineke ziet dat cliënten via ehealth meer betrokken zijn bij hun behandeling. Ze werken zelfstandiger en ze nemen zelf de regie. “Een werkboek belandt vaak op tafel en wordt daarna niet meer ingekeken. Bij een app niet. Die open je wanneer en waar je maar wil. Je ziet meteen welk onderdeel nog openstaat. En als je dat vergeet, dan stuurt je behandelaar je een berichtje als herinnering.”
Een werkboek belandt vaak op tafel. Een app open je waar je maar wil
Een blended aanpak geeft ook duidelijkheid
Met ehealth kunnen hulpverleners zowel het behandeltempo als de inhoud aanpassen aan de cliënt. Dat doen ze door keuzes te maken binnen een module, modules te combineren of voor een blended aanpak te kiezen. Denk dan bijvoorbeeld aan psychomotorische of beeldende therapie gecombineerd met een ehealthmodule over psycho-educatie. “We merken dat dit goed werkt. Voor cliënten is het prima te doen, zolang er geen dubbele huiswerkopdrachten zijn.”
“We zetten ook vaak blended ehealthmodules in tijdens de afronding van een behandeling. De ACT-module: Van Klacht naar Veerkracht is een mooi voorbeeld. Die laat gebruikers zien hoe ze hun veerkracht kunnen vergroten. We zetten die vaak in bij cliënten met blijvende problematiek, die moeite hebben om een traject af te ronden omdat ze het gevoel hebben dat er nog zoveel te doen is. Met ACT gaan ze de ene week zelfstandig met een onderdeel aan de slag en de andere keer begeleid met de behandelaar. Omdat hij uit negen delen bestaat, weten ze dat ze nog 4 of 5 afspraken hebben en dat het dan klaar is. Die duidelijkheid geeft rust.”
Bestaande modules zijn slechts het begin
EvenZicht gebruikt momenteel zo’n 70 modules. Als het aan Tineke ligt, worden dat er meer. “Het advies van Minddistrict is om een beperkt aantal te gebruiken. Maar daar zit de aanname achter dat we meerdere cliënten met dezelfde modules behandelen. En dat schuurt met onze visie. Wij willen er juist meer gebruiken omdat we op maat willen blijven werken.”
Als het aan de seksuoloog ligt bouwt EvenZicht de komende jaren ook zelf modules in het contentmanagementsysteem (CMS). “Die mogelijkheid was de doorslaggevende factor om voor Minddistrict te kiezen. Zo hebben we al zelf onze Welkomstmodule gebouwd; cliënten lezen hierin wie we zijn en wat ze bij ons, bij EvenZicht kunnen verwachten. Of dat het bouwen moeilijk is? Je moet er even voor zitten, maar het CMS wijst zich eigenlijk vanzelf. Je hoeft niet te kunnen coderen.”
'Zelf ontwikkelde modules hoeven niet meteen een 10 te zijn'
Komend jaar gaat ze aan de slag met een module over autisme, gebaseerd op haar eigen systematiek en waar ze in 2013 op promoveerde: de ASSwijzer. Daarna is het thema seksualiteit aan de beurt. “Er is niets te vinden over de seksuele responscyclus, terwijl ik jaarlijks er wel 100 keer over praat. Het enige wat ik bij ehealthaanbieders heb gevonden is een over liefhebben en een over seksverslaving. En wat dacht je van het gendervraagstuk? Dat pakken we ook op. Het mooie als je zelf iets bouwt, is dat het niet meteen een 10 hoeft te zijn. Wij maken een voorzet en haken dan onze cliënten aan. Want we maken hen natuurlijk deelgenoot van het traject, zodat we van hen kunnen leren wat werkbaar is, wat beter moet of anders kan.”
Meer weten?
Wil je meer weten over ehealth van Minddistrict? Of doorpraten over hoe je zorg kunt personaliseren? Neem gerust contact met ons op