Lenn is een jonge ggz-aanbieder met een frisse blik op mentale gezondheid zegt oprichtster Marian van Helden. Marian is een oude bekende van Minddistrict: ze werkte er ruim 12 jaar en was COO toen ze afscheid nam. Dat Lenn zorg biedt met een flinke digitale component is daarom geen verrassing. Wel nieuw? De route daar naartoe. “Digitaal werken in de zorg wordt nog te vaak als belastend ervaren door zorgprofessionals. Ik wil dat het een digitale lust wordt.”
Nadat Marian van Helden - van huis uit psycholoog - afscheid nam van Minddistrict, vond ze nieuwe drijfveren in de problemen waar de GGZ mee te maken heeft. De moeizame implementatie van innovaties en de lange wachtlijsten motiveerden haar om te starten met Lenn. “Ik zie veel mogelijkheden om zorg voor mentale gezondheid te vernieuwen. Mijn doel met Lenn is om een praktische show-case te zijn van hoe mentale zorg er anno 2024 uit kan zien.”
Lenn ging in de zomer van 2023 live. De organisatie werkt vanuit de gedachte dat de GGZ mensen niet altijd beter kan maken, maar wel kan helpen de sleutel te vinden om zelf hun situatie te verbeteren. DSM-classificaties zijn bij Lenn minder relevant, benadrukt Marian. Het gaat om het gezamenlijk begrijpen van het verhaal van de cliënt en onderzoeken wat hij of zij nodig heeft. Gelijkwaardigheid is hierbij een belangrijke term.
Directe beschikbaarheid en single session therapie
Mensen krijgen bij Lenn direct een goed gesprek en, als het nodig is, een kort en intensief traject. “Wij geven mensen een duwtje in de rug waarmee ze zelfstandig verder kunnen. Dat werkt bij matige klachten, maar ook voor mensen met ernstige of complexere psychische problematiek.” Lenn werkt deels fysiek (in Rotterdam, Groningen en Eindhoven), waaronder ook buiten in de natuur, en deels digitaal. Blended care dus. “Daarbij kiezen we voor een benadering met aandacht voor het hoofd én het lijf.”
“Direct beschikbaar en kortdurend helpen: dat is wat de zorg van Lenn typeert,” zegt Marian. “Mensen staan tegenwoordig al op de wachtlijst voor een intake. En na de intake sta je weer op een wachtlijst, nu voor behandeling. Dat kan jaren duren. Wat we bij Lenn geloven is dat we met een goed gesprek op het goede moment veel kunnen bereiken. Dat je beschikbaar bent als de vraag zich voordoet.”
“We gebruiken de uitgangspunten van single session therapie. Juist door te accepteren dat we veel over de menselijke geest helemaal niet weten, kunnen we samen met iemand een laag dieper onderzoeken welke thema's er spelen. En uiteraard maken we gebruik van wetenschappelijk bewezen behandelmethodieken.”
'We kiezen voor een benadering met aandacht voor hoof én lijf'
Vaak biedt één gesprek al zo veel inzichten en handvatten dat iemand daarmee zelf verder kan. “Soms is er een kort traject nodig. In andere gevallen ontdekken we dat de prijs van verandering (nog) niet opweegt tegen het oude. En het kan ook zijn dat er iets heel anders nodig is, zoals bij schuldproblematiek.” Lenn zoekt samen met cliënten een passend vervolg. “De cliënt bepaalt hoe die verder wil. Klachtenreductie is niet ons primaire doel. Het doel is vertrouwen krijgen in het eigen proces, zodat iemand zegt ‘ik kan weer zelfstandig verder’.”
Digitale ondersteuning, fysiek en mentaal
Voor Marian is het bijna vanzelfsprekend om bij Lenn digitaal te werken. Minddistrict sluit voor de inhoud naadloos aan op de behandeling, vindt ze. Lenn gebruikt bestaande modules, maar creëerde de voorbereidende module zelf, in het content management systeem (CMS) van Minddistrict. “Daarin vragen we mensen om in hun eigen omgeving na te denken over hun situatie, als voorbereiding op het goede gesprek met de behandelaar.”
Omdat Lenn naar de hele mens kijkt, lichaam én geest, is er ook een fysieke component. Daarvoor werkt de ggz-aanbieder samen met psychomotorische therapeuten en een fysiotherapeut. “Beweging en natuur hebben een positieve impact. Soms zit iemand door alle gedachten zo in het hoofd dat het lichaam helemaal vergeten wordt,” vertelt Marian. “Wij gaan dan aan de slag met gezond bewegen en signalen van je lichaam herkennen.” Ook het fysieke element wordt digitaal ondersteund met oefeningen en dagboeken.
“Wat niet standaard in Minddistrict zit zijn de werkprocessen. Die voegen we zelf toe of vereenvoudigen we.” Als voorbeeld geeft Marian evaluaties. “Je kunt uitgebreide sets van klachtgerelateerde vragenlijsten inzetten. Maar wij houden het simpel, met vragen zoals hoeveel vertrouwen iemand heeft in het proces en in de toekomst. Dat kan Minddistrict dan weer ondersteunen.”
Van digitaal belast naar digitaal ondersteund
Als digitaal werken goed past, waarom gebeurt het dan niet meer in de GGZ? Marian heeft daar wel een antwoord op: “Digitalisering is voor professionals vaak ‘digitaal belast werken’ en niet ‘digitaal ondersteund werken’. De basis van werken met een EPD bijvoorbeeld is voor zorgprofessionals vaak al heel belastend. Dan is de drempel om ook inhoudelijk digitaal te gaan werken, zoals je met Minddistrict doet, best hoog.”
“Als hulpverleners moeten denken ‘ik moet nu naar systeem X, en dan dit formulier klaarzetten’, dan gaat het ergens mis. Dit soort processen moet je automatiseren,” vindt Marian. Daar zijn volgens haar nog wel wat stappen in te zetten. “Platforms als Minddistrict en EPD's, en verdere informatiesystemen kunnen informatie over patiënten nog niet goed genoeg bij elkaar brengen. Als je dat kunt, dan gaat de administratielast echt enorm naar beneden.”
'De administratielast voor zorgprofessionals moet echt naar beneden.'
Om de processtappen eenvoudiger te maken, moeten EPD's wel meer interoperabel worden, benadrukt Marian. “Toen ik met Lenn begon nam ik aan dat in principe alle digitale middelen beschikbaar waren en dat ze alleen goed ingezet moesten worden. Inmiddels is wel duidelijk dat een deel van de software voor goede procesoptimalisatie ontbreekt. Met Lenn willen graag een rol spelen, door samen met leveranciers door te ontwikkelen en zelf een softwarelaag tussen de huidige systemen te bouwen voor de ontbrekende elementen.”
Want dan kunnen professionals wél met de inhoud aan de slag, niet digitaal belast, maar juist ondersteund. Over de volgende inhoudelijke stappen heeft Marian ook al nagedacht. “Als je je minder richt op classificaties en meer op thema's en onderliggende patronen, zoals Lenn dat doet, hoe ziet dat er dan uit in digitale producten? Wat heb je dan nodig? Dat zijn innovatieve gesprekken die ik met Minddistrict voer, om zo samen tot nieuwe producten te komen.”
Verder praten?
Wil je meer te weten komen over blended zorg, het CMS of hoe administratielast naar beneden kan? Neem contact met ons op, dan praten we verder