Minddistrict

Spellen en opdrachten bieden alle handvatten voor online zorg

E-heldentraining maakt elke hulpverlener online vaardig

Hulpverleners die gaan werken met ehealth, kunnen zich opgeven voor de e-heldentraining. Door middel van spellen en opdrachten krijgen ze alle informatie en vaardigheden die ze nodig hebben voor online zorg.

Een illustratie uit het e-heldenspel

“Mag ik van jou uit de categorie Vernieuwing de kaart ‘zorg blijft achter bij technologische vooruitgang’? Heb je die? Oh, ik heb kwartet!” Op een doordeweekse middag wordt bij Minddistrict een kwartet gespeeld met kaarten die hindernissen voorstellen die hulpverleners in hun werk tegenkomen. Het spel maakt deel uit van de e-heldentraining. Deze middag vindt de training plaats om werknemers klaar te stomen voor het zelf geven van de e-heldentraining aan collega’s. De train-de-trainer training. Zij zetten eerst zelf alle stappen van de training die ze straks zelf gaan geven.

"Heb je die? Oh, ik heb kwartet!"

Want hoewel online toepassingen steeds meer gebruikt worden, nog lang niet alle teams en organisaties zijn met ehealth aan de slag. Om hulpverleners voor wie ehealth nieuw is goed te introduceren, bestaan er trainingen. Albertje Breitsma werkt al jaren bij Minddistrict en heeft honderden trainingen gegeven aan hulpverleners. “Mijn ervaring was voorheen dat mensen naar de training komen en daar vaak wel enthousiast worden, maar het vervolgens moeilijk vinden om het gebruik van Minddistrict echt toe te passen in de dagelijkse praktijk. De nieuwe opzet van de training moet daar verandering in brengen.”

Een schaalbare, nieuwe training

Albertje en andere collega’s gingen in 2018 daarom aan de slag met een nieuwe opzet. De e-learning die Minddistrict eerder aanbood zat vol informatie, misschien wel te veel, vertelt Albertje. “De deelnemer moest al die informatie verwerken, waardoor we zagen dat lang niet iedereen de hele e-learning afrondde. Om eens met een frisse blik naar onze trainingsopzet te kijken hebben we besloten een externe partij in te roepen en kritisch naar de training te kijken.”

Het doel was vooral: hoe zetten we een schaalbare training op die ervoor zorgt dat mensen niet alleen leren hoe ze de knopjes moeten gebruiken, maar ook worden aangezet tot het gebruiken van de tools en mogelijkheden. “Daarbij lag de focus vooral op het feit dat het ook een leuke training moet zijn. Dan moet het weer niet té leuk zijn, waardoor het jolig wordt en niet professioneel genoeg. Maar leuk en competitief genoeg om te enthousiasmeren. Daarom hebben we besloten om spelelementen toe te voegen om mensen te motiveren.”

"We besloten om spelelementen toe te voegen om mensen te motiveren."

Hulpverleners die meedoen aan de training volgen modules op het trainingsplatform binnen Minddistrict; daarnaast wonen ze met hun team bijeenkomsten bij. Er is dus sprake van een blended training. ‘Zo doen ze zelf ook ervaring op in hoe het kan voelen om een blended traject te volgen,’ zegt Albertje. Tijdens de face-to-facebijeenkomsten worden in spelvorm allerlei onderwerpen aangekaart. De deelnemer doorloopt daarnaast zelf online elementen van de training.

Benodigde zetje

Een van de spellen die de deelnemers spelen is het al eerdergenoemde Frustratiekwartet, dat zes categorieën heeft: Het gesprek, Zorgresultaat, Vernieuwing, Onderweg, Thuis en Wachten. Deze categorieën hebben allemaal weer vier uitgelichte punten. Zo staan bij de categorie Vernieuwing punten als: ‘zorg blijft achter bij technologische vooruitgang’ en ‘de cliënt heeft geen regie in het eigen zorgtraject.’ In de categorie Zorgresultaat staan kwesties als ‘het is lastig om de behaalde resultaten vast te houden’ en ‘cliënt voelt zich gedemotiveerd’. Het ruilen van de kaarten in verschillende kwesties zorgt ook voor interessante gesprekken waarin ervaringen worden gedeeld.

Een aantal deelnemers die het frustratiekwartet spelen Fanatieke deelnemers aan het frustratiekwartet

Na het ruilen van kaarten, waarbij fanatiek wordt gespeeld en iedereen voor de winst gaat, worden de onderwerpen nabesproken. Waar herken je je in? Wat zijn de ervaringen? “Het kwartet moet vooral ook op tafel leggen wat de frustraties nu zijn en wat ehealth daaraan kan veranderen. Door frustraties op te lossen, ontdek je wat ehealth kan bijdragen voor jou en je cliënten”, aldus Albertje.

Dat dat nodig is vertelt één van de toekomstige e-heldentrainers: “Ik ben vaak degene die het elke keer weer noemt en aanstipt in vergaderingen. Mogelijk is deze training het benodigde zetje in de rug.”

Tijdens dit deel van de training wordt ook aandacht besteedt aan mogelijke beren op de weg, dingen die er vaak voor zorgen dat ehealth niet wordt omarmd in een organisatie. “Gebrek aan tijd is dan een veelgenoemd bezwaar”, aldus Albertje. “Evenals het motiveren van cliënten. Dat soort terugkoppelingen zijn altijd goed om te bespreken. Kijk wat de beren precies zijn en hoe die mogelijk zijn te omzeilen of zijn aan te passen. En vergeet ook niet te kijken naar welke mogelijkheden er wél zijn.”

Passende modules en slim combineren

Na de eerste ‘offline’ bijeenkomst, gaan deelnemers weer online aan de slag. Na een Triviant-achtig spel (waarin je punten kunt scoren met kennis van het platform) komt een zoekopdracht, gericht op het vinden van passende modules in het aanbod. Er zijn soms immers tientallen modules te vinden over een bepaald onderwerp. Albertje noemt dit een belangrijk onderdeel van de training; “tijdens eerdere trainingsvormen merkte ik heel vaak dat het voor de eerste keer openen van de catalogus leidde tot een overweldigend gevoel voor de hulpverlener; zoveel om uit te kiezen en waar te beginnen?” Deelnemers gaan aan de hand van een simpele zoekmethode op onderzoek uit in de catalogus.

Een screenshot uit het online deel van het e-heldenspel Een screenshot uit het online deel van de e-heldentraining

Een nog belangrijker spel spelen de deelnemers tijdens de tweede groepsbijeenkomst. Elke deelnemer maakt eerst een casus. Zijn of haar medespelers krijgen een hand vol kaarten, waarop online behandelelementen staan. Eén voor een mogen de medespelers een kaart overhandigen met daarop het element dat volgens hen het beste bij deze casus past. Op de kaarten staan uitspraken als: ‘ik zet een module klaar met oefeningen waar mijn cliënt vaardigheden kan aanleren’, of ‘ik vraag mijn cliënt om een naaste te betrekken in een groepsgesprek’.

“Tijdens dit spel ontstaat een leuke dynamiek omdat iedereen met andere ogen naar een oplossing kijkt. Zo kan iemand een advies opperen waar je zelf niet aan gedacht hebt, maar dat toch heel passend kan zijn”, vertelt Albertje. Wat haar ook opvalt aan deze opdracht is dat het mensen uitlokt om echt na te denken over de toegevoegde waarde van de combinaties. “De hulpverleners discussiëren erop los, omdat het natuurlijk echt over de inhoud gaan. Vaak komen ze samen tot een heel mooie combinatie van online en offline elementen, een echte blended behandeling. En dat enthousiasmeert.”

Ondersteuning en verdieping

De deelnemers gaan zodra dat kan aan de slag met het inzetten van ehealth in de praktijk, waar de e-heldentraining ook bij ondersteunt. “Juist na de twee bijeenkomsten begint het ‘echt’ en ga je online aan de slag en juist in die fase is het belangrijk de deelnemer te blijven ondersteunen” vertelt Albertje. Er zijn korte opdrachten die de eerder opgedane kennis en vaardigheden kort herhalen, en aanzetten om dit toe te passen op de eerstvolgende cliënt die hulpverleners gaan zien. Daarnaast geeft de training hulpmiddelen om blended zorg bij interne overleggen en overdracht te bespreken.

Op zoek naar handvatten voor een succesvolle ehealth-implementatie? Ontdek dan hier onze 4-delige implementatiemethode. Daarnaast vind je wellicht een overzicht van onze trainingen ook interessant.

Maar er is ook ruimte voor verdieping. Albertje: “als je je eerste ervaringen met ehealth opdoet, kun je ook tegen een aantal zaken aanlopen waar je misschien nog niet aan gedacht had. Hoe communiceer je bijvoorbeeld online met je cliënt? Of stel dat je een cliënt hebt die na een paar keer zijn dagboek niet meer bijhoudt, hoe bespreek je dat? Hoe motiveer je je cliënten dan? Je kunt dan zelf de opdrachten kiezen voor verdieping, en bijvoorbeeld aan de hand van casussen online communicatie oefenen.”

Vele e-helden

Het leukste aan de trainingen geven is om de snelle respons te zien van deelnemers, en hen te motiveren om na te denken over het vinden van oplossingen en mogelijkheden, vindt Albertje. “Een enthousiaste groep motiveert mij enorm. Het is leuk om te zien dat deelnemers meteen nadenken over informatie die je aanreikt en vragen stellen over het toepassen ervan. Dan is de boodschap kennelijk goed aangekomen.”

Albertje traint nu voornamelijk andere trainers, die de e-heldentraining in hun eigen organisatie of instelling gaan geven. “Dit helpt bij het maken van een versnelling in ehealth. Het is veel gemakkelijker om een collega die trainer is om hulp te vragen, dan iemand van Minddistrict die voor je gevoel ver weg zit. En ik kan de trainers ondersteunen en regelmatig voorzien van nieuwe materialen. De trainers onderling kunnen ideeën uitwisselen over de instellingen heen. Ik hoop dan mijn trainers heel veel e-helden kweken!”

Zelf ook een e-heldentraining?

We helpen je graag bij het toegankelijk en leuk maken van ehealth. Neem dan ook gerust contact met ons op als je geïnteresseerd bent in de e-heldentraining!

Naar het contactformulier