Om onze website gebruiksvriendelijker en persoonlijker te maken, gebruiken wij cookies. Bezoek je onze website, dan ga je akkoord met deze cookies.
Minddistrict
Nieuws & Blogs

Welkomstmodule ondersteunt cliënt direct na aanmelding

welkomstmodule

Stel, je hebt je aangemeld bij een zorginstelling. Of je bent doorverwezen door de huisarts. Hoe kom je dan aan informatie over de instelling? Hoe weet je wat je te wachten staat? En hoe bereid je je daarop voor?

Minddistrict ontwikkelde een blauwdruk voor een welkomstmodule die voorziet in de basisbehoeften van nieuwe cliënten. Geef ze een warm welkom in je instelling.

Een zachte landing

Waarom is een warm welkom belangrijk? 'Je moet je voorstellen dat cliënten na aanmelding bij een instelling vaak niet weten hoe hun traject eruit gaat zien. Wat voor organisaties dagelijks aan de orde van de dag is, is voor cliënten een nieuwe stap, die soms erg spannend kan zijn,' vertelt Jeanette Ploeger, customer success officer bij Minddistrict. 'Dat is ook de reden dat we samen met onze klanten een 'zachte landing' zijn gaan maken voor cliënten. Zo nemen we een deel van de spanning weg. De welkomstmodule voorziet in die behoefte.'

Informatievoorziening

Eén van de eerste dingen om spanning weg te nemen is door bekend te worden met de instelling. 'Als je weet waar je aan toe bent en met wie je te maken hebt is dat vaak geruststellend. Cliënten willen zich gehoord voelen,' vertelt Ilona Hartog, interventieontwikkelaar bij Minddistrict. In een welkomstmodule kun je deze informatie op een interactieve en activerende manier presenteren. 'Het is geen statisch voorsteldocument. Je kunt foto's en video's toevoegen, of zelfs een ervaringsverhaal van een andere cliënt. Informatie blijft zo veel beter hangen en je voorziet in een behoefte.'

'Cliënten willen zich gehoord voelen en gerustgesteld worden.'

Starten aan de intake en gedragsverandering

De module kan meer dan informatie verstrekken: mensen kunnen eveneens een inhoudelijke start maken. 'Via vragen of oefeningen kun je mensen motiveren om na te denken over hun doel. Wat willen ze bereiken in hun traject?' vertelt Ilona. Via vragen en oefeningen kunnen mensen ook vast hun hulpvraag in kaart brengen. Ook krijgen ze tips en advies om zich voor te bereiden op gesprekken. 'Zo kom je beslagen ten ijs; je bent echt al bezig, zonder dat er sprake is van behandeling,' zegt Jeanette.

Illustratie uit de welkomstmodule Illustratie uit de welkomstmodule

Wachttijd verkorten of verzachten

'Met wachttijd heb je altijd te maken.' Jeanette schetst de situatie met haar handen in de lucht. 'Tussen het moment van aanmelden en het eerste contact met een hulpverlener zitten vaak meerdere weken. Die periode kan gevoelsmatig heel lang duren. Het is fijn als je dan iets kunt dóen,' zegt ze. Dat zien instellingen ook terug in de waardering van cliënten. 'Ze geven aan dat ze zich op deze manier serieus genomen voelen door de zorginstelling. Dat is waardevol.'

'Een online welkom maakt ehealth vanzelfsprekend'

Vanzelfsprekendheid van ehealth

Het is inmiddels heel normaal om digitaal kennis te maken of welkom geheten te worden, stelt Jeanette. 'Als consument doe je niet anders. Je bestelt iets online of sluit een abonnement af en hop, je krijgt een welkomste-mail, bijvoorbeeld met informatie wanneer je je bestelling ontvangt en waar je terecht kunt met vragen.' De welkomstmodule is natuurlijk wel wat anders, geeft ze toe, maar het concept is hetzelfde. 'We zijn gewend om zo van dienst te worden gestaan. Laten we daar gebruik van maken!' Doordat mensen de welkomstmodule krijgen en volgen, is het krijgen van online ondersteuning in het traject erna volgens haar een logisch vervolg. 'Op deze manier maken we ehealth gewoon heel vanzelfsprekend.'

Vernieuwd en mobiel

Het concept van de welkomstmodule is niet nieuw, vertelt Ilona. 'Maar we hebben natuurlijk niet stilgezeten en het concept vernieuwd. Er zijn veel meer keuzemomenten toegevoegd. Mensen hoeven dus niet alles verplicht te volgen; informatie wordt niet opgelegd. Omdat mensen zelf de keuze kunnen maken, staan ze er meer open voor. De welkomstmodule is meer dan voorheen een onderdeel van de zorg die volgt. Oh, en natuurlijk is 'ie te volgen via de mobiele app.'

'Mensen hoeven niet verplicht alles te volgen, maar kiezen zelf wat ze willen doen.'

VIPP GGZ

De welkomstmodule kun je ook inzetten om VIPP GGZ doelstellingen te verwezenlijken. Met een flexibel welkom kun je cliënten kennis laten maken met ehealth; maar het is ook mogelijk om vragenlijsten tijdens het welkom aan het EPD te koppelen. Op deze manier komen de deliverables voor VIPP GGZ dichter in te buurt. Bekijk voor meer informatie de pagina over VIPP GGZ

Zelf een welkomstmodule?

Er zijn twee blauwdrukken gemaakt: één voor de huisartsenzorg en één voor GGZ-instellingen. Er is informatie nodig om de blauwdruk te vullen. 'Die lever je aan via een document. Een interventieontwikkelaar past daarna de inhoud van de module aan, waarna we de module naar jouw platform releasen. Het is echt simpel.' vertelt Ilona.

Bespreek de welkomstmodule met je contactpersoon bij Minddistrict, of neem contact op.

Welkomstmodule aanvragen