‘Ik denk dat mensen zich meer gezien voelen bij volledig online behandeling’

De online mogelijkheden voor behandeling

Met alle maatregelen voor het coronavirus in werking, worden behandelaren uitgedaagd om na te denken over online mogelijkheden voor behandelingen. Marley Heilbron doet haar werk als psycholoog voor GGZ NHN vanaf de andere kant van de oceaan. Ze legt uit hoe ze dit aanpakt.

afbeelding van iemand die videobelt op een telefoon

Sinds zes jaar werkt Heilbron vanuit Boston, nadat haar man voor werk naar de Verenigde Staten wilde verhuizen. Ze startte haar eigen praktijk en werkt vanuit het buitenland voor GGZ Noord-Holland-Noord. “Ik werk met expats in allerlei delen van de wereld, en dat vind ik erg leuk. Door de tijdsverschillen is het soms even puzzelen, maar we proberen het zo passend mogelijk te maken voor iedereen.”

Heilbron biedt een volledig online behandeling aan, een combinatie van videogesprekken, online modules en/of dagboeken. Ze werkt veel met schematherapie, haar cliënten hebben vaak depressies of borderline. De start met deze online behandelingen was spannend, beaamt ze. Maar de voordelen zijn gigantisch. “Ik zet m’n koptelefoon op, met noise canceller, en zit dan meteen in m’n cocon. Er zijn minder afleidingen dan in een ziekenhuis of praktijk. Het enige nadeel is dat je elkaar niet goed kan aankijken. Vooral daar moet je even aan wennen.”

'Ik zet mijn koptelefoon op en zit meteen in mijn cocon'

Wie een videogesprek start, ziet vaak ook zijn of haar eigen hoofd in beeld. Daar moeten cliënten vaak ook aan wennen, ziet Heilbron. “Mensen gaan aan hun haar zitten bijvoorbeeld, maar al snel verdwijnt dat weer. Ik praat vaak genoeg met cliënten die thuis in hun pyjama zitten. En dat is ook prima. Als er sprake is van spanning, dan is het juist goed als mensen comfortabel zijn, en hun hond of kat op schoot hebben. Dat helpt alleen maar.” Ook kun je vaak het beeld van je eigen gezicht wegklikken; dat is dus ook altijd nog een optie als dat echt gaat storen.

Achterste van de tong

Door dat comfort van thuis een behandeling krijgen, heeft Heilbron ook het idee dat cliënten sneller het achterste van hun tong laten zien. “In het geval van een traumabehandeling kan het ontzettend helpen dat iemand de deur niet uit hoeft voor een behandeling. Dat wordt onderschat.” Daarnaast zie je ook de plek waar iemand woont. “Het voelt daardoor soms juist alsof je dichterbij iemand bent dan in een kamer op de praktijk.”

afbeelding van Marley Heilbron behandelt cliënten online. Gesprekken voert ze via een videobelverbinding

De praktische tips die Heilbron heeft, draaien vooral om de juiste techniek. “Vooral in het begin is het even zoeken naar de juiste instellingen, het juiste volume, hoe zit je goed in beeld. Maar daar word je gaandeweg handiger in.”

'Je ziet het als iemand in paniek raakt, of ongemakkelijk is.'

Ondanks het feit dat je niet in dezelfde ruimte ziet, kan je nog steeds veel zien aan iemand gezicht en reactie, aldus Heilbron. “Ik zie het als iemand in paniek raakt of ongemakkelijk is en kan erop inspelen. Ik kan iemand niet ruiken of zien, maar er zijn genoeg pluspunten die dat compenseren. Ik heb echt het gevoel dat mensen zich meer gezien voelen online, en ik een meer persoonlijke band heb met mijn cliënten.”

Creatiever en betrokken

De psychologe denkt dat je als behandelaar door online behandelingen creatiever wordt en minder bang bent om van de geijkte paden af te gaan. Zo laten cliënten soms hun huis zien, of zegt een partner even ‘hallo’ bij binnenkomst. “En uiteindelijk draait het om het contact met je cliënt. Het blijven communiceren over hoe dingen voelen, overkomen en ervaren worden. Maar dat is in een fysieke spreekkamer ook het geval.”

Heilbron wil vooral behandelaren aanmoedigen om online behandelingen een kans te geven. Schiet het niet af voordat je het geprobeerd hebt. “Het feit dat mensen soms wachtlijsten kunnen vermijden omdat er een online mogelijkheid is, dat is geweldig. En bevalt het iemand niet, dan ga je op de wachtlijst voor een behandeling bij de praktijk.” Niet geschoten is altijd mis.

Meer weten over videobellen?

Je kunt terecht op onze videobelpagina

Heb je vragen of wil je met ons overleggen?
Neem contact met ons op